CRM - Customer Relationship Management

CRM und Kundenbeziehungsmanagement: Optimierung von Prozessen durch deLUXE-ERP

In der heutigen Geschäftswelt sind Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens. Die effektive Nutzung von CRM-Systemen (Customer Relationship Management) ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, die Qualität der Kundenkommunikation zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Eine solche Lösung ist deLUXE-ERP, die die informationelle Vernetzung aller Prozesse und Strukturen in der kundenbezogenen Wertschöpfungskette unterstützt.

Ein effektives CRM-System wie deLUXE-ERP ermöglicht es, alle Informationen über einen Kunden aus verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens an einer zentralen Stelle zusammenzuführen. Dies bietet eine umfassende Ansicht auf den Kunden und ermöglicht es Mitarbeitern in Bereichen wie Vertrieb, Kundenservice oder Marketing, schnellere und fundierte Entscheidungen zu treffen. Auf diese Weise kann die Qualität der Kundenkommunikation beschleunigt und verbessert werden.

deLUXE-ERP bietet ein CRM-Modul, das darauf abzielt, die Beziehungen zu Ihren Kunden perfekt zu steuern. Mit diesem Modul können Sie jederzeit gesammelte und gepflegte Informationen für laufende und zukünftige Aktivitäten mit Ihrem Kunden nutzen. Die Protokollierung von Kundendaten erfolgt weitgehend automatisiert, beispielsweise beim Buchen einer Rechnung, beim Eingang eines Telefonats oder einer E-Mail. In einigen Fällen können Mitarbeiter auch aktiv Notizen eintragen, um zusätzliche Informationen festzuhalten.

Kunden besser verstehen und schneller reagieren

Die Vorteile von deLUXE-ERP als CRM-System reichen weit über die reine Datensammlung hinaus. Durch die zentrale Speicherung und Verwaltung von Kundendaten können Unternehmen ihre Kundeninteraktionen besser analysieren, um Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen zu entwickeln, die Kundenbindung zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.

Darüber hinaus unterstützt deLUXE-ERP die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und ermöglicht es den Mitarbeitern, auf aktuelle und vollständige Informationen über jeden Kunden zuzugreifen. Dies führt zu einer verbesserten Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und trägt dazu bei, eine konsistente und hochwertige Kundenerfahrung zu gewährleisten.

CRM-Initiativen Messen und Optimieren

Ein weiterer wichtiger Aspekt von CRM-Systemen wie das in deLUXE-ERP integrierte, ist die Fähigkeit, die Effizienz von Vertriebs- und Marketingprozessen zu steigern. Durch den Einsatz eines zentralisierten CRM-Systems können Vertriebsmitarbeiter ihre Verkaufsaktivitäten besser verfolgen und koordinieren, während Marketingteams in der Lage sind, Kampagnen auf Basis von Kundeninteraktionen und -verhalten gezielt zu planen und umzusetzen.

deLUXE-ERP bietet außerdem eine Reihe von Analysefunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, die Leistung ihrer CRM-Initiativen zu messen und zu optimieren. Durch die Identifizierung von Trends, Mustern und Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind, können Unternehmen ihre CRM-Strategien anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen und ihren ROI (Return on Investment) zu maximieren.

Die Integration von deLUXE-ERP in bestehende Geschäftsprozesse ist ein weiterer entscheidender Vorteil dieses CRM-Systems. Die nahtlose Verknüpfung mit anderen ERP-Modulen, wie zum Beispiel Finanz- und Auftragswesen, sorgt für eine einheitliche Datenbasis und verbesserte Effizienz in der gesamten Organisation.

Ein CRM-System wie deLUXE-ERP ist nicht nur für große Unternehmen von Bedeutung, sondern auch für kleinere Unternehmen und Start-ups, die ihre Kundenbasis erweitern und ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Die Skalierbarkeit von deLUXE-ERP ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, das System an ihre spezifischen Anforderungen und Ziele anzupassen.

Insgesamt bietet deLUXE-ERP eine umfassende CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen und -kommunikation zu optimieren. Durch die Verbesserung der Effizienz von Vertriebs- und Marketingprozessen und die Förderung einer besseren Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen trägt deLUXE-ERP dazu bei, den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sicherzustellen.

Zentrale Informationsquelle für Kundendaten

deLUXE-ERP eine leistungsstarke CRM-Lösung, die eine zentrale Informationsquelle für Kundendaten bietet und die Optimierung von Prozessen und Strukturen in der kundenbezogenen Wertschöpfungskette unterstützt. Mitarbeiter in Bereichen wie Vertrieb, Kundenservice oder Marketing profitieren von schnelleren und fundierteren Entscheidungen, die zur Verbesserung der Qualität der Kundenkommunikation beitragen. Die Analysefunktionen und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse runden das Angebot von deLUXE-ERP ab und machen es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen auf ein neues Niveau heben möchten.

CRM Module von deLUXE-ERP

Adresseprüfung

Anforderung

Perfekte Adresspflege ist der zentrale Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen und täglich müssen Kundendaten im Unternehmen gesichtet und geprüft werden.

Leistungsumfang Adressprüfung

Die Deutsche Post berichtet, dass über 60% der in Datenbanken gespeicherten Adressen Fehler aufweisen. Dazu kommen doppelte Einträge und fehlende Informationen, die häufig bei Kontaktdaten vorkommen. Solche Fehler entstehen zum Beispiel, wenn Online-Shop-Kunden mehrere Profile erstellen oder Call-Center-Mitarbeiter Adressdetails falsch eingeben. Ohne eine systematische Adressprüfung bleiben solche Unstimmigkeiten oft unbemerkt.

Eine präzise Adresspflege ist jedoch der Schlüssel zum Erfolg für jedes Unternehmen. Es ist daher unerlässlich, dass Kundendaten täglich überprüft und auf den neuesten Stand gebracht werden.

In den meisten Fällen werden Rechnungs- oder Versandadressen manuell erfasst oder auf eine Art und Weise eingegeben, die wir als „nicht geprüft“ bezeichnen würden und die zu Problemen führen kann. Egal, ob eine Adresse im eZentrum Onlineshop oder direkt in deLUXE-ERP eingegeben wird – Komponenten wie Straße, Hausnummer, Postleitzahl usw., die eine Adresse definieren, können Fehler, Inkonsistenzen oder Lücken aufweisen. Solche Unstimmigkeiten können die Lieferung an den Kunden erschweren, Kosten verursachen und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

Um eine hohe Datenqualität in deLUXE-ERP zu gewährleisten, haben wir das Modul „Adressprüfung“ entwickelt. Es ermöglicht eine effiziente und genaue Überprüfung der Adressdaten, um validierte Daten für Versand, Marketing und andere Zwecke zu erhalten.

Für deutsche Adressen wird der DHL Streetcode herangezogen und für internationale Adressen wird die Postleitzahlenformatierung überprüft. Die Prüfung erfolgt automatisch beim Verlassen der Eingabemaske für Rechnungs- oder Lieferadressen oder optional für alle Aufträge aus dem Internetshop. Bei der Umwandlung wird die Adresse geprüft und bei Problemen eine Warnmeldung angezeigt.

Zur weiteren Analyse wird bei der Prüfung und Anpassung der Adresse automatisch ein Eintrag erstellt, der später ausgewertet werden kann. Mit dem deLUXE-ERP Modul „Adressprüfung“ behalten Sie stets den Überblick und stellen eine optimale Adresspflege sicher.

Vorteile

schnelle und flexibel Überprüfung und Korrektur
Erhöhung der Responseqouten
überprüfte und korrekte Adressdaten
Reduzierung von unzustellbaren Retouren
immer korrekte und aktuelle Adressen während des Bestellvorgangs

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

AkquisePlus

Anforderung

In der heutigen Geschäftswelt, in der der Wettbewerb ständig zunimmt, ist es unerlässlich, jeden Aspekt des Unternehmens zu optimieren, um Spitzenleistungen zu erzielen. Eine solche Dimension ist die Telefonakquise, ein entscheidender Bereich für viele Unternehmen, insbesondere im Vertrieb. Bei dieser Gelegenheit freuen wir uns, Ihnen das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“ vorzustellen, eine revolutionäre Softwarelösung, die darauf abzielt, Ihr Telefonakquise-Management zu optimieren.

Leistungsumfang

Das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“ ist speziell darauf ausgerichtet, die Verwaltung von Kundenbeziehungen zu rationalisieren. Ob es sich um den Umgang mit bestehenden Kunden oder die Gewinnung neuer Kunden handelt, diese Lösung bietet eine zentrale Plattform, um alle relevanten Informationen zu organisieren und zu verwalten, die für eine erfolgreiche Kundenbetreuung unerlässlich sind.

Eines der herausragenden Merkmale dieser ERP-Lösung ist die gezielte Verwaltung und Planung von Zeitfenstern. Durch den Einsatz von deLUXE-ERP können Sie genau festlegen, wann bestimmte Kunden angerufen werden sollten. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden effektiver zu erreichen und gleichzeitig Ihre Zeit und Ressourcen optimal zu nutzen.

Im Zentrum des deLUXE-ERP Moduls „AkquisePlus“ steht das Akquise Center, das eine benutzerfreundliche Ansicht der Terminliste des Anwenders für einen gewählten Zeitraum bietet. Die Darstellung berücksichtigt dabei alle relevanten Kundeninformationen wie Wochentage, Uhrzeiten, Pausenzeiten und mehr. So können Sie auf einen Blick sehen, wann ein bestimmter Kunde erreichbar ist, und Ihre Akquisestrategie entsprechend anpassen.

Ergänzend bietet das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“ zusätzliche Details zu markierten Terminen, darunter die Hauptperson, die letzte Chronologie, der letzte Auftrag und das letzte Angebot. Diese Funktionen stellen sicher, dass Sie immer auf dem Laufenden sind und eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie für jeden Kunden entwickeln können.

Um die Effizienz weiter zu steigern, bietet die Software auch ein hierarchisches Pop-up-Menü zur Eingabe von Terminen. Dieses System berücksichtigt bereits vergebene Termine sowie Feiertage und andere Ereignisse, um Überschneidungen zu vermeiden und einen reibungslosen Ablauf Ihrer Telefonakquise zu gewährleisten.

Das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“ bietet somit eine integrierte Lösung zur Verbesserung Ihrer Telefonakquise-Strategie. Mit seiner fortschrittlichen Technologie und benutzerfreundlichen Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten und gleichzeitig Zeit und Ressourcen zu sparen.

Das Endergebnis ist eine optimierte Akquise, die zu verbesserten Geschäftsergebnissen führt. Investieren Sie in das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“, um Ihre Vertriebsstrategie zu optimieren und letztendlich Ihre Unternehmensziele zu erreichen.

Die Vielseitigkeit des deLUXE-ERP Moduls „AkquisePlus“ geht jedoch über einfache Zeitmanagement- und Planungsfunktionen hinaus. Es ermöglicht auch die Pflege und Verfolgung von Kundeninformationen in einer einheitlichen, leicht zugänglichen Datenbank. Jeder Kundenkontakt kann damit individuell und auf Basis der vorliegenden Kundendaten bedient werden. Dieses Maß an Personalisierung kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern, was sich positiv auf die Geschäftsleistung auswirkt.

Darüber hinaus unterstützt das Modul mit seiner innovativen Technologie auch bei der Pflege komplexer Kundenbeziehungen. Es ermöglicht eine klare Anzeige von Mutter- oder Kindanschriften und bietet somit einen Überblick über den gesamten Kundenstamm, um eine effektive Betreuung sicherzustellen.

Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und flexiblen Funktionen eignet sich das deLUXE-ERP Modul „AkquisePlus“ hervorragend für Unternehmen jeder Größe, von kleinen Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Es wurde entwickelt, um den unterschiedlichsten Bedürfnissen und Anforderungen gerecht zu werden und ermöglicht es den Nutzern, ihre Prozesse zu verfeinern und ihr Geschäftspotenzial voll auszuschöpfen.

Vorteile

Optimiertes Zeitmanagement: Mit einer gezielten Verwaltung und Planung von Zeitfenstern können Sie Ihre Kunden effektiver erreichen und gleichzeitig Ihre Ressourcen optimal nutzen.
Zentrales Akquise Center: Dieses stellt eine benutzerfreundliche Ansicht der Terminliste für einen gewählten Zeitraum dar und ermöglicht Ihnen so, auf einen Blick zu sehen, wann ein bestimmter Kunde erreichbar ist.
Umfassende Kundeninformationen: Für jeden markierten Termin bietet das System zusätzliche Details, darunter die Hauptperson, die letzte Chronologie, der letzte Auftrag und das letzte Angebot. Dies gewährleistet, dass Sie immer auf dem Laufenden sind und eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie für jeden Kunden entwickeln können.
Hierarchisches Pop-up-Menü für Terminvergabe: Dieses berücksichtigt bereits vergebene Termine sowie Feiertage und andere Ereignisse, um Überschneidungen zu vermeiden und einen reibungslosen Ablauf Ihrer Telefonakquise zu gewährleisten.
Integrierte Kundenbeziehungsverwaltung: Die Software ermöglicht die Pflege und Verfolgung von Kundeninformationen in einer einheitlichen, leicht zugänglichen Datenbank.
Unterstützung komplexer Kundenbeziehungen: Mutter- oder Kindanschriften werden klar angezeigt, um einen Überblick über den gesamten Kundenstamm zu bieten.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und flexiblen Funktionen eignet sich das deLUXE-ERP Modul "AkquisePlus" für Unternehmen jeder Größe und kann an unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen angepasst werden.
Digitalisierung und Innovation: In einer zunehmend digitalen Geschäftswelt bietet das deLUXE-ERP Modul "AkquisePlus" die notwendigen Tools, um den Herausforderungen des 21. Jahrhunderts gerecht zu werden.

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

Brevo Newsletter APICall

Anforderung

Das deLUXE-ERP Modul „Brevo APICall“ bietet eine effiziente Lösung für die Integration und Verwaltung von Mail-Kontakten in das BREVO Mailversandsystem. Mit diesem Modul können Sie Ihre Kontakte und Listen in BREVO über die BREVO API problemlos organisieren und steuern.

Leistungsumfang

Die Kombination aus deLUXE-ERP und dem „Brevo APICall“-Modul bietet Unternehmen eine leistungsstarke Lösung, um Ihre Marketingstrategien zu optimieren und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu pflegen. Diese integrierte Lösung unterstützt nicht nur die Steigerung Ihrer Umsatzzahlen, sondern ermöglicht auch eine effiziente Verwaltung Ihrer Marketingaktivitäten und eine gezielte Ansprache Ihrer Zielgruppen.

Die Hauptfunktionen umfassen

Erstellung, Umbenennung und Löschung von Ordnern für Listen.
Erstellung, Umbenennung und Löschung von Listen.
Anlegen und Löschen von Kontakten.
Hinzufügen und Entfernen von Kontakten aus Listen.
Automatisches Löschen von Personen in den BREVO Kontakten, wenn sie in deLUXE-ERP gelöscht werden.
Aktualisierung von Personen in den BREVO Kontakten bei Änderungen.
Anzeigen von BREVO Kontakten in Listen und Zuordnung zu deLUXE-ERP Personen bei Eindeutigkeit.

Um das Modul zu nutzen, benötigen Unternehmen einen BREVO Account, die in den Einstellungen hinterlegt werden. Alle Änderungen werden in Echtzeit vorgenommen und sind sofort im BREVO Dashboard sichtbar.

Das Modul ermöglicht auch die Auswahl des E-Mail-Feldes, das verwendet werden soll, und speichert die BREVO Kontakt ID im Feld „[Personen]External_Mailer_ID“ in deLUXE-ERP zur Abstimmung mit den BREVO Kontakten.

Die „Blacklist“-Option verhindert, dass bestimmte Personen über die BREVO API gesendet werden können.

Alle Aktionen über die BREVO API werden in der Chronologie festgehalten, und die Zugriffe werden in den deLUXE_Objekten protokolliert.

Dieses Modul erleichtert die Verwaltung Ihrer Kontakte und Listen in BREVO und ermöglicht eine nahtlose Integration in deLUXE-ERP.

Vorteile

E-Mail und Marketing Automation auf hohem Level
Automatische Übergabe aller Kontakte sowie Kampagnen aus deLUXE-ERP
Kostengünstiges und gleichzeitig professionelles Newslettertool
Brevo überzeugt mit einem günstiges Preismodell
Einfaches Tagging und Segmentierung von Newsletter Empfängern in deLUXE-ERP
kein manueller Ex- und Import von E-Mail Adressen notwendig

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

CRM Kundenmanager

Anforderung

Mitarbeiter sollen in der Lage sein, in Echtzeit auf die in deLUXE-ERP gespeicherten CRM-Daten (Customer Relationship Management) zuzugreifen. Dieser Zugriff soll es den Mitarbeitern ermöglichen, stets aktuelle Informationen über Kunden zu erhalten und dadurch ihre Aufgaben effizienter und effektiver zu erledigen. Es ist jedoch nicht vorgesehen, dass über diesen Zugriff Angebote, Aufträge, Rechnungen oder ähnliche Dokumente erstellt werden können.

Leistungsumfang

Der CRM-Kundenmanager bietet umfassenden Zugriff auf eine Vielzahl relevanter CRM-Daten aus dem deLUXE-ERP-System. Dies schließt unter anderem folgende Informationen ein:

Umsatzhistorie: Zugriff auf detaillierte Daten zu den Umsätzen, die mit jedem einzelnen Kunden generiert wurden.
Kaufhistorie: Einsicht in die gesamten Einkaufsvorgänge eines Kunden, einschließlich aller getätigten Käufe.
Schriftverkehr: Alle dokumentierten Schriftstücke und Briefe, die im Zusammenhang mit der Kundenkommunikation erstellt wurden.
Telefonnotizen: Notizen und Protokolle von geführten Telefonaten mit Kunden.
E-Mail-Korrespondenz: Der gesamte E-Mail-Verkehr mit den Kunden, der im System hinterlegt ist.
Sonderpreise: Informationen zu speziellen Preisvereinbarungen, die individuell mit Kunden ausgehandelt wurden.
Individuelle Stichwörter: Schlüsselwörter und Tags, die spezifisch für einzelne Kunden gespeichert und durchsucht werden können.
Ansprechpartner: Detaillierte Angaben zu den wichtigsten Kontaktpersonen bei den Kunden.
Finanzbuchhalterische Daten: Relevante finanzbuchhalterische Informationen, die im Zusammenhang mit den Kunden stehen.

Technische Details und Installation

Das deLUXE-ERP-Modul CRM-Kundenmanager kann auf verschiedenen Plattformen installiert werden, um den unterschiedlichsten technischen Anforderungen und Arbeitsumgebungen gerecht zu werden. Die Installationsoptionen umfassen:

Installation auf PCs: Der CRM-Kundenmanager kann auf Computern mit MacOS oder Windows-Betriebssystemen installiert werden. Die Anbindung erfolgt hierbei über LAN- oder WAN-Netzwerke, was eine flexible Nutzung innerhalb des Unternehmensnetzwerks ermöglicht.
Terminal-Server und CITRIX-Metaframe-Server: Alternativ kann der CRM-Kundenmanager auf einem Terminal-Server oder einem CITRIX-Metaframe-Server als Client installiert werden. Diese Option bietet eine zentrale Verwaltung und ermöglicht den Zugriff von verschiedenen Endgeräten und Standorten.

Dank dieser flexiblen Installationsmöglichkeiten können Mitarbeiter mit nahezu jeder Hardware und von vielen Standorten aus arbeiten. Der Zugriff ist sowohl über IP-Verbindungen als auch über Wählverbindungen möglich, was selbst bei Verbindungen mit geringer Bandbreite einen problemlosen Zugriff sicherstellt.

Durch den umfassenden und flexiblen Zugriff auf alle wichtigen CRM-Daten können Mitarbeiter ihre Kundenbeziehungen effektiv verwalten und optimieren, was letztlich zu einer verbesserten Kundenbetreuung und gesteigerter Kundenzufriedenheit führt.

Vorteile

Kostengünstige Alternative zum Standard-deLUXE-ERP-Client.
Schnelles Arbeiten bereits bei WAN-Verbindungen mit geringer Bandbreite (ab 128 kBit/s).
Mit CITRIX-Server Arbeiten in Echtzeit auch bei sehr geringer Bandbreite (unter 128 kBit/s) mit fast beliebiger Hardware.

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

E-Mail Globe (E-Mail Import)

Anforderung

Dieses Modul erweitert den CRM-Bereich in deLUXE-ERP und bietet Ihnen mehr als die bekannten Funktionalitäten im elektronischen Postversand. Ob E-Mails, Serien-E-Mails in deLUXE-ERP oder im externen Standard E-Mail Programm – wie z.B. Apple Mail, Microsoft Outlook,… – verfasst und dann gesendet werden, E-MailGlobe sorgt im Hintergrund für die automatische Mailarchivierung in der deLUXE-ERP Kunden-/Lieferantenakte, ohne das manuell eingegriffen werden muß.

Leistungsumfang E-Mail Glob(E-Mail Import)

Dieses Modul ist in deLUXE-ERP integriert, ohne dass Sie sich um Plugins kümmern müssen. So ist die automatische Zuordnung und Archivierung aller eingehenden E-Mails aus externen E-Mail Programmen über die in deLUXE-ERP hinterlegte E-Mail Adresse gewährleistet und sorgt für Zeitersparnis und effektiveres Arbeiten.

Die vollautomatische Archivierung in der Kundenakte, auf Wunsch auch verschlüsselt, sorgt gerade in der Kunden- und/oder Lieferantenbetreuung für mehr Übersicht.

Signaturen sowie Textbausteine sorgen für schnelles Schreiben und Beantworten von E-Mails direkt aus deLUXE-ERP, weiterhin sorgt eine globale Blacklistfunktion für Domains die nicht archviert werden sollen für mehr Übersicht. Die integrierte Dublettenkontrolle, verhindert dass E-Mails mehrfach in einer Adresse abgelegt wird.

Je mehr E-Mails Sie empfangen und senden, desto mehr werden Sie dieses deLUXE-ERP-Modul zu schätzen wissen!

Vorteile

Blacklist und Dublettenkontrolle.
Mailimport für bestimmte Adressen verhindern.
Automatische Erkennung ob Eingang oder Ausgang.
Statistik und Logfile zu Auswertungszwecken.
Dubletten Kontrolle.
Direkt Einsortierung in die Kundenakte.

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH
Die erstmalige, kostenpflichtige Einrichtung der Schnittstelle durch FUCHS EDV ist obligatorisch

E-Mail Center (E-Mail Versand)

Anforderung

Es sollen E-Mails direkt aus deLUXE-ERP versandt werden.

Leistungsumfang

Das Modul erlaubt über die Serienbrieffunktion das direkte Versenden von E-Mails aus deLUXE-ERP. Dadurch sind personalisierte Massenaussendungen (Mailings) per E-Mail möglich. Alle E-Mails können mit Anhängen versehen werden. Wenn Angebote, Aufträge, Rechnungen, Mahnungen, Bestellungen und Lieferanmahnungen als PDF-Datei vorliegen oder aus deLUXE-ERP generiert werden, können diese Dokumente als Anhang versandt werden. Der Text ausgehender E-Mails wird automatisch in der Adress-Historie archiviert.

Vorteile

Zeitersparnis durch direktes Versenden aus deLUXE-ERP.
Individualisierte Anrede auch bei Massenaussendungen (Mailings) per E-Mail.
Zeitersparnis durch einfache Pflege des E-Mail-Verteilers in deLUXE-ERP.
Kosteneinsparungen durch Ersatz von Brief oder Fax durch E-Mail.
Transparenz durch automatische Übertragung in die Adress-Historie in deLUXE-ERP.

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

Chrono Secure

Anforderung

Die digitale Kundenakte ersetzt die herkömmliche Aktenstruktur, die in klassischen Aktenordnern im Büro verwendet wird. Diese digitale Lösung umfasst eine Vielzahl von Kundendaten, darunter Einträge zu Kundenbesuchen, sensible Verträge, Projektpläne, Telefonkontakte und vieles mehr. Da Informationen über Kunden von entscheidender Bedeutung sind, müssen sie vor unbefugtem Zugriff geschützt werden. Eine sichere Verwaltung und Aufbewahrung dieser Daten ist daher unerlässlich, um Vertraulichkeit und Datenschutz zu gewährleisten.

Leistungsumfang

Dieses Modul bietet die Möglichkeit, einzelne Einträge innerhalb der Chronologie einer Adresse zu verschlüsseln, um den Zugriff auf sensible Informationen zu kontrollieren. Die Verschlüsselung erfolgt mit einem sicheren, 512 Byte langen Schlüssel, der eine hohe Sicherheitsstufe garantiert.

Beim Verschlüsselungsprozess wird der Inhalt des betreffenden Textfeldes kodiert und in ein separates Feld geschrieben. Das ursprüngliche Textfeld zeigt anschließend nur noch die Information „verschlüsselt“ an. Dadurch wird sichergestellt, dass der verschlüsselte Inhalt weder in Berichten noch in anderen Ausdrucksformen verwendet werden kann.

Die verschlüsselte Chronologie bleibt für den ursprünglichen Autor des Eintrags einsehbar. Darüber hinaus ermöglicht die Benutzergruppenverwaltung, sensible oder sicherheitskritische Informationen gezielt zu schützen. Benutzergruppen können definiert werden, um den Zugriff auf historische Kundeneinträge ausschließlich autorisierten Personen zu gestatten. Dies gewährleistet die Datensicherheit und -integrität und stellt sicher, dass nur berechtigte Nutzer Zugang zu kritischen Informationen erhalten.

Dieses Modul ist eine robuste Lösung zur Verwaltung sensibler Kundendaten, indem es die Vertraulichkeit der Informationen durch fortschrittliche Verschlüsselungstechniken und eine sorgfältig geplante Zugriffskontrolle sicherstellt.

Vorteile

Mehr Sicherheit Ihrer Daten.

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
FTP-Server
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

CTI-Telefonanbindung (CSTA)

Anforderung

Es soll eine Telefonanlage mit deLUXE-ERP verknüpft werden.

Leistungsumfang

Das Telefon ist ein zentrales Akquise- und Verkaufsinstrument, und nachwievor sehr beliebt. Oft haben Kunden jedoch das Gefühl, auf eine Nummer reduziert zu werden, wenn sie mit einem Verkaufsberater oder einer Hotline telefonieren. Das geschieht vor allem, wenn sie ihre Wünsche immer wieder von vorn erzählen müssen, weil diese nicht im System hinterlegt wurden.

Hier spielt das deLUXE-ERP Modul seine Stärken aus. Eingehende Anrufe werden von deLUXE-ERP sofort registriert, in einem separaten Fenster werden Adresse, Gesprächspartner und eine Kurzinformation angezeigt. Sie wissen sofort, wer anruft. Wenn Sie mehr Informationen brauchen, können Sie den Anrufer verknüpfen und haben so in allen Menüs die entsprechenden Daten bereits ausgewählt. Ausgehende Anrufe starten Sie durch einen Mausklick oder Tastenbefehl direkt in deLUXE-ERP aus Anschriften, Angeboten oder Aufträgen. So brauchen Sie keine Telefonnummern mehr zu wählen und haben jederzeit alle Informationen im Blick. So ist es leicht, jeden Kunden am Telefon persönlich anzusprechen und zuvorkommend zu bedienen.

Vorteile

direkt per Mausklick aus deLUXE-ERP wählen
Informationen zum Kontaktpartner direkt verfügbar
Telefonhistorie zum jeweiligen Gesprächsteilnehmer
bessere Kommunikation mit dem Kunden / Lieferanten
kostengünstig (Mac / Windows)

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
CSTA-Treiber muss vorhanden sein

CTI-Telefonanbindung (TAPI)

Anforderung

Es soll eine Telefonanlage mit deLUXE-ERP verknüpft werden.

Leistungsumfang

Vorteile

direkt per Mausklick aus deLUXE-ERP wählen
Informationen zum Kontaktpartner direkt verfügbar
Telefonhistorie zum jeweiligen Gesprächsteilnehmer
bessere Kommunikation mit dem Kunden / Lieferanten
kostengünstig (Windows)

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
TAPI Treiber muss vorhanden sein

CTI-Telefonanbindung (VOIP)

Anforderung

Es soll eine VoIP-Telefonanlage mit deLUXE-ERP verknüpft werden.

Leistungsumfang

Das CTI-Modul deLUXE-„VoIP-Wildix“ stellt ein leistungsfähige Modul dar, dass weit mehr kann, als nur Computer und Telefon zu verbinden! Es ist das zentrale Bindeglied zwischen Ihrer IP-fähigen Telefonanlage und deLUXE-ERP. So werden zum Beispiel eingehende Anrufe sofort registriert sowie Telefonate direkt aus deLUXE-ERP gesteuert und durch die praktische Wahlfunktion deutlich vereinfacht.

Für deLUXE-ERP Anwender hat dieses Modul den Vorteil, dass immer auf die aktuellen Kontaktdaten zugegriffen werden und individuell noch persönlicher auf den Kunden eingegangen werden kann.

So brauchen Sie keine Telefonnummern mehr zu wählen und haben jederzeit alle Informationen im Blick. So ist es leicht, jeden Kunden am Telefon persönlich anzusprechen und zuvorkommend zu bedienen.

Durch den Entfall von manuellen Tätigkeiten während des Telefonates wird die Fehlerquote gesenkt und gleichzeitig die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert.

Vorteile

Zeitersparnis durch Direktwahl aus deLUXE-ERP mit einem Mausklick.
Verfügbarkeit von Informationen zum Anrufer vor dem Gespräch.
Telefonhistorie zum jeweiligen Gesprächsteilnehmer
bessere Kommunikation mit dem Kunden / Lieferanten
kostengünstig

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Wildix Telefonanlage
deLUXE-ERP Modul „Web Gateway“

Kunden-Trendanalyse

Anforderung

Wieviel Umsatz hat Kunde XY in den letzten Wochen mit welchem Artikel oder welchen Artikelgruppen gemacht? Bei welchem Kunden besteht Handlungsbedarf?

Leistungsumfang CRM-Trendmodul

Das deLUXE-ERP Modul „Kunden Trendanalyse“ ist eine Erweiterung im CRM Bereich von deLUXE-ERP. Es vergleicht den Umsatz der letzten x Tage mit einem frei definierbaren, längeren Referenz-Zeitraum (z.B. ein Jahr). Dadurch wird ein Trend sichtbar, um im Bedarfsfall schnell gegensteuern zu können. Die Abweichung wird als Prozentzahl und als EUR Wert angezeigt.

Auf diese Weise können Veränderungen im Kaufverhalten sowohl einzelner Kunden als auch Kundengruppen erkannt werden und der Vertrieb kann versuchen die Ursachen zu analysieren und entsprechend gegensteuern.

Die Analysetool hat eine Tiefe von 4 Ebenen. Auf der ersten Ebene werden alle markierten Kunden ausgewertet. Öffnet man einen Kunden, dann erscheinen die Umsätze nach Warengruppen und Herstellern gruppiert. Per Doppelklick erhält man die Werte für die einzelnen Artikel der Warengruppe oder den Hersteller. Auf der letzten Ebene erscheinen dann die einzelnen Umsatzdetails.

Aus der ersten Kundenübersicht kann auch direkt die Adresse geöffnet werden.

Des Weiteren unterstützt eine Kunden ABC-Analyse bei der Kategorisierung von Kunden – ABC-Analysen können helfen, Kunden nach der Bedeutung für das Unternehmen zu klassifizieren!

Vorteile

verändertes Kaufverhalten schnell erkennen
einfacher Abruf von Warengruppen-, Hersteller- sowie Detailumsätzen
Informationen zur Steuerung und Kontrolle
Datenanalyse in neuen, logischen Zusammenhängen
Bewertung von Trends und Entwicklungen auf Basis von Vergleichszahlen

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

Personenstichwörter

Anforderung

Das deLUXE-ERP Modul „Personenstichwörter“ erweitert Ihre CRM-Funktionalitäten und ermöglicht es Ihnen, Personen und Kunden in Ihrem System einfach und effektiv zu kategorisieren. Durch die Vergabe von Stichwörtern können Sie gezielt festlegen, welche Personen besondere Aufmerksamkeit erhalten sollen, wie zum Beispiel eine Weihnachtskarte, ein Geschenk oder beides.

Leistungsumfang

Personenstichwörter bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Organisation und Verwaltung Ihrer Kunden. Sie können nicht nur verwendet werden, um festzulegen, wer eine Weihnachtskarte oder ein Geschenk erhalten soll, sondern auch, um Personen bestimmten Newsletter-Bereichen, Abonnements oder anderen Kategorien zuzuordnen. Mit der entsprechenden eZentrum-Erweiterung können diese Stichwörter sogar in den Kundenbereich Ihres Shops integriert werden, sodass Ihre Kunden selbstständig bestimmte Stichwörter aktivieren oder deaktivieren können.

Einfache Vergabe – individuell oder en bloc

Das Modul „Personenstichwörter“ ist so gestaltet, dass Sie schnell und unkompliziert entscheiden können, welche Kunden eine spezielle Behandlung erhalten sollen. Sie können zum Beispiel das Stichwort „Weihnachtskarte“ vergeben, um alle Personen zu markieren, die eine Karte erhalten sollen. Ebenso können Sie das Stichwort „Weihnachtsgeschenk“ nutzen, um Personen zu kennzeichnen, die ein Geschenk erhalten. Für besonders wichtige Kunden können beide Stichwörter aktiviert werden, sodass sie sowohl eine Karte als auch ein Geschenk erhalten.

Diese Stichwörter können entweder manuell für jede Person einzeln oder in einem Schritt für eine ganze Gruppe von Personen vergeben werden. Die Möglichkeit der en bloc Vergabe spart vor allem bei großen Kundendatenbanken viel Zeit und erhöht die Effizienz Ihrer Arbeitsprozesse.

Ihre Vorteile auf einen Blick

Gezielte Kundenansprache: Dank präziser Kategorisierung erreichen Ihre Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen.
Effiziente Arbeitsabläufe: Durch die en bloc Vergabe von Stichwörtern können Sie Ihre Marketingaktionen schneller und einfacher umsetzen.
Hohe Flexibilität: Die manuelle Vergabe ermöglicht es Ihnen, auf individuelle Kundenbedürfnisse und Sonderwünsche einzugehen.

Das Modul „Personenstichwörter“ im deLUXE-ERP-System ist ein kraftvolles Werkzeug, mit dem Sie Ihre Kundenbeziehungen gezielt pflegen und Ihre Marketingstrategien effizient umsetzen können. Durch die intuitive Bedienung und die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden genau die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.

Vorteile

Individuelle Kundenbetreuung: Durch gezielte Kategorisierung stellen Sie sicher, dass jeder Kunde die passende Aufmerksamkeit erhält.
Optimierte Prozesse: Die Möglichkeit, Stichwörter en bloc zu vergeben, beschleunigt Ihre Marketingmaßnahmen und vereinfacht die Umsetzung.
Anpassungsfähigkeit: Dank der manuellen Vergabe können Sie problemlos auf spezielle Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

Service / Helpdesk

Anforderung

Es sollen Anfragen zu technischen Problemen (Service, Helpdesk) mit deLUXE-ERP verwaltet werden.

Leistungsumfang

Dieses Modul ermöglicht es, die Bearbeitung technischer Problemfälle strukturiert zu unterstützen. Eine Datenbank von Systemkomponenten (z.B. Hardware, Software, Betriebssystem), Problemsituationen und Lösungsmöglichkeiten erlaubt es, aus frei definierbaren Bausteinen verschiedene Ablaufszenarien zu gestalten. Die Szenarien können entsprechend eines Baumdiagramms verknüpft werden. Abweichend vom Standard-Schema sind auch freie Beschreibungen von Problemen und Lösungen möglich. Bereits gelöste Anfragen ergeben innerhalb des Moduls eine umfangreiche Lösungsbibliothek, die für die Bearbeitung zukünftiger Servicefälle zur Verfügung steht.

Eine Seriennummern-Abfrage kann bei Bedarf integriert werden. Ein Servicefall kann sofort erledigt werden oder aber einem Mitarbeiter für die spätere Wiedervorlage zugeordnet werden. Die gesamte Historie eines Servicefalls ist jederzeit nachvollziehbar. Dadurch sind umfangreiche Analysen und Auswertungen möglich.

Vorteile

Zeitersparnis durch Zugriff auf umfangreiche Lösungsbibliothek.
Kosteneinsparungen durch effiziente Problemlösungen.
Qualitätsverbesserung durch standardisierte Lösungsansätze.
Arbeitserleichterung für unerfahrene Mitarbeiter im Support durch strukturiertes Arbeiten.

Voraussetzungen

deLUXE-ERP
Die Freischaltung des Moduls erfolgt über FUCHS EDV GmbH

Terminverwaltung mit deLUXE-ERP: Effiziente und übersichtliche Organisation für mehr Erfolg im Arbeitsalltag

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, seine Zeit effizient zu nutzen und den Überblick über wichtige Termine zu behalten. Die Terminverwaltung von deLUXE-ERP bietet eine benutzerfreundliche, übersichtliche und leicht verständliche Lösung, um den Arbeitsalltag zu erleichtern und sicherzustellen, dass interessante Leads oder Interessenten nicht verloren gehen.

Die integrierte Terminverwaltung von deLUXE-ERP ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, im Bereich der Kundenakquise alle Termine mit Interessenten im Blick zu behalten. Diese Funktion ist besonders wertvoll, um Angebote ohne Aufwand auf Wiedervorlage zu legen und somit eine effiziente Nachverfolgung von potenziellen Kunden zu gewährleisten. Durch die systematische Organisation der Termine erhöhen sich die Chancen auf erfolgreiche Geschäftsabschlüsse und eine verbesserte Kundenbindung.

Darüber hinaus bietet die Terminverwaltung von deLUXE-ERP eine zentrale Plattform, auf der alle Termine und Aufgaben für verschiedene Mitarbeiter und Abteilungen sichtbar sind. Dies fördert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und ermöglicht es den Teams, besser aufeinander abgestimmt zu arbeiten. Eine solche transparente Organisation kann dazu beitragen, die Produktivität und Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern.

Die Terminverwaltung von deLUXE-ERP ist nicht nur auf Vertriebsmitarbeiter beschränkt, sondern kann auch von anderen Abteilungen wie Marketing, Kundenservice und Projektmanagement genutzt werden. Diese umfassende Funktion gewährleistet, dass alle Mitarbeiter ihre Zeit und Ressourcen optimal nutzen können und dabei stets den Überblick über anstehende Termine und Aufgaben behalten.

Ein weiterer Vorteil der Terminverwaltung in deLUXE-ERP ist die Möglichkeit, automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen einzurichten. Dadurch werden Mitarbeiter rechtzeitig an wichtige Termine und Aufgaben erinnert, was das Risiko von verpassten Terminen oder unerledigten Aufgaben reduziert. Diese Funktion trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Unternehmensimage zu stärken.

Die Terminverwaltung von deLUXE-ERP ist zudem flexibel und anpassungsfähig, sodass sie den individuellen Bedürfnissen verschiedener Unternehmen gerecht wird. Die Möglichkeit, Termine und Aufgaben nach Priorität, Abteilung oder Mitarbeiter zu filtern und zu sortieren, erleichtert die Organisation und sorgt dafür, dass jeder Mitarbeiter seine Zeit effektiv nutzen kann.